ביטול עסקה

1. הזכות לבטל עסקה

צרכן רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם לתנאים, למועדים ולחריגים הקבועים בדין.

מאחר שרכישה באתר מתבצעת בדרך כלל ללא נוכחות משותפת של הצדדים, עשויות לחול עליה הוראות הדין הנוגעות לעסקת מכר מרחוק.

הזכות לביטול, מועד הביטול, דמי הביטול ואופן החזרת המוצר עשויים להשתנות בהתאם לסיבת הביטול, סוג המוצר ונסיבות העסקה.

במקרה של סתירה בין מדיניות VYNORA לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

2. מתי ניתן לבטל עסקה

בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה בתוך תקופת הביטול הקבועה בחוק, בכפוף לסוג העסקה, סוג המוצר והחריגים הקבועים בדין.

ככלל, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, זכות הביטול ניתנת בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף להוראות החוק ולחריגים הקבועים בו.

3. איך מבטלים עסקה

ניתן למסור ל-VYNORA הודעת ביטול באמצעות אמצעי הקשר והביטול שהעסק מעמיד לרשות הצרכנים, בהתאם להוראות הדין.

1. 01

   שולחים בקשת ביטול

   ניתן לפנות באמצעות טופס יצירת הקשר או באמצעות אמצעי הביטול הנוספים המפורסמים באתר.

   מומלץ לציין את מספר ההזמנה, שם המזמין ופרטים שיאפשרו לנו לזהות את העסקה.

2. 02

   אישור קבלת הבקשה

   לאחר קבלת בקשת הביטול נבדוק אותה ונשלח אישור או פרטים נוספים הדרושים להשלמת תהליך הביטול.

3. 03

   החזרת המוצר

   כאשר נדרשת החזרת המוצר, יימסרו ללקוח הוראות לגבי אופן החזרתו. למידע נוסף ראו מדיניות החזרות והחלפות.

4. 04

   החזר כספי

   במקרה שבו קיימת זכאות להחזר, ההחזר יבוצע בהתאם למועדים, לתנאים ולאמצעי התשלום הקבועים בדין.

4. החזר כספי ודמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד VYNORA, העסק יהיה רשאי לגבות דמי ביטול רק ככל שהדבר מותר על פי דין.

כאשר הדין מאפשר גביית דמי ביטול, הם לא יעלו על הסכום המרבי המותר על פי דין.

ככלל, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, דמי הביטול עשויים להיות בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כאשר הדין מאפשר את גבייתם.

ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ובדרך התואמת, ככל שניתן ובהתאם לדין, את אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

5. ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה

אם בקשת הביטול נובעת מפגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד VYNORA, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.

במקרה שבו הדין קובע כי אין לגבות דמי ביטול בנסיבות אלה, לא ייגבו דמי ביטול.

במקרה של מוצר שלטענת הלקוח הגיע פגום או שאינו תואם להזמנה, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם ולצרף תמונות ופרטים שיאפשרו לנו לבדוק ולטפל בפנייה במהירות.

6. מוצרים ועסקאות שלגביהם קיימים חריגים

זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובתקנות שהותקנו מכוחו.

במקרים שבהם הדין קובע כי זכות הביטול אינה חלה או מוגבלת, יחולו הוראות הדין.

7. ביטול עסקה הכוללת מבצע, קופון או הטבה

כאשר העסקה כוללת מבצע כמותי, קופון, הנחה או הטבה אחרת, ביטול של חלק מהעסקה עשוי להשפיע על התנאים שהקנו את ההטבה מלכתחילה.

במקרה של ביטול חלקי, סכום ההחזר יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל, לתנאי המבצע ולהוראות הדין.

אם כתוצאה מהביטול התנאים לקבלת ההטבה אינם מתקיימים עוד, VYNORA תהיה רשאית לחשב מחדש את מחיר הפריטים שנותרו, ככל שהדבר הובהר בתנאי המבצע ומותר על פי דין.

החזרת קופון או שובר שנוצל בעסקה שבוטלה תהיה בהתאם לתנאי אותו קופון או שובר ובכפוף להוראות הדין.

8. שאלות נפוצות