החזרות והחלפות

1. המדיניות בקצרה

2. תנאי החזרת מוצר

במקרה של החזרה שאינה נובעת מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד VYNORA, יש לשמור על המוצר במצב תקין ככל שניתן.

לצורך טיפול יעיל בבקשת ההחזרה, מומלץ להחזיר את המוצר:

• ללא שימוש מעבר לבדיקה או מדידה סבירה.
• ללא כיבוס.
• ללא נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר.
• עם התוויות והאביזרים המקוריים, ככל שניתן.
• באריזה מתאימה שתגן עליו במהלך המשלוח.

3. תהליך ההחזרה

1. 01
   שלב 1

   פותחים בקשה

   פתחו בקשת החזרה או החלפה וציינו את מספר ההזמנה ואת הפריטים שברצונכם להחזיר או להחליף.

   פתיחת בקשת החזרה או החלפה

2. 02
   שלב 2

   מקבלים הוראות החזרה

   לאחר קבלת הבקשה נבדוק אותה ונשלח את פרטי והוראות ההחזרה הרלוונטיים.

3. 03
   שלב 3

   מחזירים את המוצר

   ארזו את המוצר בצורה שתגן עליו במהלך המשלוח ופעלו בהתאם להוראות ההחזרה שקיבלתם.

   מומלץ לשמור את אישור המשלוח או המסירה עד לסיום הטיפול בבקשה.

4. 04
   שלב 4

   בדיקת המוצר

   לאחר קבלת המוצר, VYNORA תבדוק את הפריט ואת פרטי הבקשה.

5. 05
   שלב 5

   החזר או החלפה

   לאחר השלמת הטיפול, תבוצע החלפה או יבוצע החזר כספי, לפי העניין ובהתאם למדיניות ולהוראות הדין.

4. החלפת מוצר

ניתן לבקש החלפת מידה, צבע או מוצר, בכפוף לזמינות המוצר המבוקש במלאי ולתנאי מדיניות זו.

במקרה שהמוצר המבוקש להחלפה אינו זמין, ניתן יהיה לבחור, לפי האפשרויות שיוצעו, מוצר חלופי או החזר בהתאם לזכאות.

כאשר קיים הפרש מחיר בין המוצרים, ייתכן שיידרש תשלום ההפרש או שיינתן החזר בגין ההפרש, לפי העניין.

עלויות משלוח הקשורות להחלפה, ככל שקיימות, יוצגו או יימסרו ללקוח לפני השלמת ההחלפה, בכפוף להוראות הדין.

5. מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן, מידה או צבע שונים מההזמנה, או שקיימת אי־התאמה אחרת, אנא פנו אלינו בהקדם.

מומלץ לצרף לפנייה:

• מספר הזמנה.
• תיאור קצר של הבעיה.
• צילום של המוצר והפגם או אי־ההתאמה, ככל שניתן.

לאחר בדיקת הפנייה, VYNORA תציע את הפתרון המתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

6. מוצרים במבצע, קופונים והטבות

ניתן לבקש החזרת מוצר שנרכש במסגרת מבצע, הנחה או קופון, בכפוף לזכויות ולתנאים החלים על העסקה.

במקרה של ביטול או החזרה חלקית של עסקה שכללה מבצע כמותי, קופון או הטבה, סכום ההחזר עשוי להיות מחושב מחדש בהתאם לתנאי המבצע ולסכום ששולם בפועל.

אם לאחר החזרת אחד המוצרים התנאים לקבלת המבצע אינם מתקיימים עוד, VYNORA תהיה רשאית לחשב מחדש את מחיר הפריטים שנותרו, ככל שהדבר הובהר בתנאי המבצע ומותר על פי דין.

7. החזר כספי

כאשר קיימת זכאות להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין.

ככל שניתן ובהתאם לדין, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד VYNORA, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול רק ככל שהדבר מותר על פי דין.

כאשר הדין מאפשר זאת, דמי הביטול לא יעלו על השיעור או הסכום המרבי המותר על פי דין.

למידע המלא בדבר ביטול עסקה ודמי ביטול, ראו מדיניות ביטול עסקה.

8. שאלות נפוצות על החזרות והחלפות